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线上直播,会展服务创新的视觉工具

发布日期::2020-02-26信息来源:威尼斯手机娱乐官网字号:[ ]
  “会展按下‘暂停键’,互联创新服务却不停摆。”中国食材电商节、武汉食和岛网络科技有限公司(以下简称武汉食和岛)总经理陈弘浩日前在国际会展业创新发展大会(以下简称会展创新大会)线上直播开幕式上,用一句话揭示了当下中国会展业因受新冠肺炎疫情影响,而急于创新服务以自救的现状。

  因势而变,是此次会展创新大会由线下改为线上如期开幕给出的最好解释。从其组委会公开的数据(累计在线观看53227人次,观众4068人,最高并发1113人)能够看出,会展业界身处不可抗力背景下,积极求变突围的紧迫感。由此也就不难理解,此次会展创新大会由原定的2小时线上直播延长至3小时,仍有很多留言在追问如何看回放。

  事实上,此次会展创新大会开幕式实践了一次创新:将原定于2月20日在深圳举办大会改为线上直播开幕式,并联合微候直播平台,《中国贸易报》为唯一的官方媒体。其组委会意在扩大此次大会创新模式传播范围。

  服务没有“暂停键”

  “品牌展览既无所不能,又无所能。”陈弘浩认为,在数字经济时代,服务品牌化的显著特点是规范化、数字化,并加大客户的参与度,同时对服务进行客观评估。在他看来,与客户关系的升级进化,要依托升级服务来实现。

  据介绍,受新冠肺炎疫情影响,武汉食和岛主办的良之隆·第8届中国食材电商节原定于3月19日在武汉国际博览中心开幕,展览规模达到14万平方米。在宣布展会延期举办后,武汉食和岛随后启动线上办公模式,并通过打电话的形式,与4000多家参展商、近百家服务商进行沟通,第一时间向客户作出解释,得到了客户的理解,赢得了客户的信任。其中,表示同意延期参展的占76.5%。312家重点展商中,表示持续参展、愿与主办方共克时艰的高达96.2%。

  与此同时,开通线上主题直播《中国食材新战“疫”》:以“助力食材工厂销售问题”“解决专业买家采购问题”“建立品牌营销策略”细分内容,服务三方受众。在线观看人次超过2.5万。此外,陈弘浩的分析文章《中国食材行业:疫情之下,逆行而上》,在其微信公众号上传第一天的阅读量就超过7000人次。

  “当不可抗力发生时,要第一时间稳定客户的情绪,与他们一起恢复对行业的信心,让客户感受到组委会时刻在帮助他们。” 陈弘浩表示,展会延期后,要做到服务不止。只有这样,当展会被按下‘暂停键’时,会展业在互联创新下依旧能翩翩起舞。

  “展会只有3天,展会之后的时间,‘设计上海’通过视频分享、微信小程序、媒体传播等方式为参展商、采购商提供更多服务。”柯莱瑞(上海)会展有限公司、设计上海/设计中国北京展会总监谭卓表示,展会是行业交流的平台,只有做好展会以后的服务,才能促进行业间的经贸关系。

  利用社群外延联结

  “在新经济时代,展会最根本的是以人为核心,注重人的获得感和体验感。”杭州西博文化传播有限公司(以下简称杭州西博)执行董事兼总经理李健如此说。因为观众参加线下展会的成本很高,所以组委会应该思考的是为观众提供外延服务,让其联结到更多有价值的信息。

  “因此,亚洲设计管理论坛暨生活创新展(ADM)一直在探讨应该扮演一个什么样的角色,才可以成为美好生活的联结者。”李健介绍,ADM着手从场景、产业、社群3个方面形成联结。

  “无论是从社群演变为会展业务,还是先有会展、再产生社群,都足以证明两者之间的密切关系。”深圳市中安传媒股份有限公司总裁、深圳市安博会展有限公司(以下简称安博会展)执行董事杨鹏表示,从性质上看,会展和社群的形式完全不同,但两者之间却有相辅相成、互相支持、互相帮助的关联,或者说联结。不同的是,会展活动属于一次性交付服务,社群则是一个长期、全方位、不间断的服务。此外,会展活动关注的是如何做好某一个展览或某一个大型活动,更多的是服务企业。社群的视角却是关注更多群体或者领域中每一个个体。

  杨鹏表示,会展与社群运营的整合靠数据得以实现。比如说,展会是一项集时间、地点、精力于一体的商业行为,如何将集中的服务在后续进行分散与渗透,就需要社群的联结。目前,很多会展企业将社群运营当成辅助工具,但安博会展则是会展与社群同时运营,会展活动通过参展商展位、门票、赞助盈利,但社群运营却完全不同。

  杨鹏建议,会展与社群运营作为两个不同的主体,应打造不同的企业文化或团队文化,并在企业的业务之间产生互补效益,进一步外延更多的联结者。

  李健介绍说,ADM是一个联结不同社群,鼓励相互理解、包容、合作的平台。

  直播赋能会展创新

  “建设一体化数字平台,有利于未来布局。”Event Bank捷会易创始人及执行总裁纪景姝表示,在新冠肺炎疫情下,启动一体化数字平台,互联产业以及创新云端是当下要务,对布局未来有积极作用。

  “预计上半年将有60%以上的企业活动、线下会议转移至线上,通过线上互动直播的方式完成。”微吼市场负责人李存荣表示,受新冠肺炎疫情影响,线上会议、在线授课、电商直播、线上营销、企业培训、客户运营及服务等纷纷开启线上无接触模式。

  李存荣介绍说,进入2月以来,企业在线直播呈暴增趋势,包括企业会议以及行业峰会、会展活动、线下发布会和经销商大会等。

  2月14日,平安银行举行了线上直播“平安银行·年报发布会”(以下简称平安年报发布会),平安银行高管团队在深圳、上海、北京三地采用“视频直插+电话会议”的形式举办了2019年度业绩发布会,这也是A股上市银行的首份2019年报,直播最高峰时,27万人同时在线观看,此次平安年报发布会实现了中英文直播一键切换,并实现了接受场外媒体、分析师连线采访。

  “这是2020年A股的第一家披露的年报。”李存荣认为,此次平安银行没有因新冠肺炎疫情推迟年报发布会,也是其出于数字化经营战略的考虑,也将给资本市场以信心。

  《中国贸易报》记者在采访中了解到,自新冠肺炎疫情发生后,越来越多的机构、企业迅速作出积极调整,将线下无法实现操作的业务转移到线上,通过互动直播方式与客户实现“无接触时空中会面”。

  李存荣分析说,可以预见,疫情过后,一切都将回归正常轨道。更多的会展活动还是在线下完成,直播只是一个工具,属于服务环节,却是未来生态化链接发展趋势。

  线上直播的增量也加速了会议营销进入3.0时代(即会议营销数字化),并实现会议数字化、传播最大化,在打造线上第二现场的同时,可实现数据沉淀。
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